Tamirci Alex Kacsh: “Aracınızın Arızalarını Önceki Tamirata Bağlamak Mantıksız!”

Colorado kökenli tamirci Alex Kacsh, paylaştığı bir videoyla 34 binden fazla kişiye seslendi ve müşterilerin aylar sonra meydana gelen alakasız arızaları önceki tamirata bağlama alışkanlığını eleştirdi.

Örneğin, Kacsh paylaştığı örnekte, bir müşterinin son tamirattan 32.000 kilometre sonra yaşadığı soğutma suyu sızıntısını dükkanın hatası olarak gördüğünü anlattı.

Kacsh, “Bu kilometreler, aracın en az dört kez yağ değişimi yaptığını, lastiklerinin rotasyon gördüğünü ve uzun bir süre aşınma yaşadığını gösteriyor” diyerek bu durumun mantıksızlığına dikkat çekti.

Tüketicilerle tamirciler arasındaki derin güvensizliğin altında yatan sebepleri araştıran AAA’nın yaptığı bir ankete göre, ABD’deki sürücülerin üçte ikisi genel olarak oto tamirhanelerine güvenmiyor. Gereksiz parça değişimi, fahiş fiyatlandırma ve geçmiş kötü deneyimler bu güvensizliğin ana sebepleri olarak öne çıkıyor.

Modern araçların giderek artan karmaşıklığı da şüpheciliği artırıyor. Günümüz otomobillerinde binlerce bilgisayar çipi bulunuyor ve birbirinden bağımsız gibi görünen sistemler birbiriyle etkileşime geçebiliyor. Bu durum da sürücülerin, önceki tamiratlarla ilgisi olmayan arızaların sebebini teknik olarak anlamasını zorlaştırıyor.

Tamir faturalarının yarattığı stresle birleşince, suçu son alınan hizmete atmak bir savunma mekanizması haline geliyor. Ancak Alex Kacsh, tamircilerin hata yapabileceğini kabul ediyor ve bu hataları düzeltmek zorunda olduklarını söylüyor.

Önemli olanın, “Arabamı size getirdiğimden beri” cümlesinin, gerçekten tamircinin hatasıyla ilgili olup olmadığına dikkat etmek gerektiğini belirten Kacsh, müşteri-tamirci ilişkisinin samimi ve güvene dayalı olması gerektiğini vurguluyor.